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顧客中心主義を掲げているのにプロセスは自社都合から抜け出せない?Google Cloudによる顧客中心のアプローチ Google Cloud

顧客中心主義を掲げているのにプロセスは自社都合から抜け出せない?Google Cloudによる顧客中心のアプローチ

「顧客中心主義」を掲げても、なぜ業務は「自社都合」から抜け出せないのか?その構造的な原因を、組織・データ・システムの観点から徹底解説。Google Cloudを活用し、真の顧客中心DXを実現するための具体的なアプローチと成功の秘訣を専門家が...