本資料は、カスタマーサービスチームがGemini for Google Workspaceを活用して業務を効率化するためのガイドです 。メール作成、情報整理、ケース管理などをAIで支援し、応答時間短縮と顧客満足度向上を実現します 。具体的なアプリ活用法やユースケースを多数紹介しています 。
【こんな方にお勧め】
①日々の問い合わせ対応やメール作成を効率化し、より質の高い顧客サポートを目指す担当者
②チーム全体の応答時間短縮や問題解決率の向上を図りたい、カスタマーサービス部門のマネージャー
③生成AIを顧客サポートに導入し、CX（顧客体験）の向上と業務効率化を両立させたい経営層やDX推進担当者
【本資料の構成】
①GeminiがCSの生産性を向上させる理由
②各WorkspaceアプリでのGemini活用法
③3つの主要なカスタマーサービスユースケース
④効果的なプロンプト作成のための5つのヒント
⑤Gemini利用時におけるデータ保護とセキュリティ